Tartalomjegyzék
Az AliExpress a 21. század találmánya. Hatalmas kínálat, kedvező árak, gyors és kényelmes vásárlás. Nem csoda, hogy több millió elégedett vásárlóval büszkélkedik világszerte.
Sorozatunk előző részében az adó és a vám fizetésének elveit magyaráztuk el. Ebben a részben azokon a lépéseken megyünk végig, amelyeket akkor kell megtenned, ha valamilyen okból nem vagy elégedett a termékkel. Mi a teendő, ha a termék hibás, sérült vagy nem teljes? Nézzük, hogyan működik a reklamáció az AliExpressen.
Érthető módon az AliExpress nem tudja ellenőrizni az összes eladóját és minden rendelés problémamentes lezajlását. Kialakítottak viszont egy jól működő rendszert azokra az esetekre, ha mégsem azt kapod, amit elképzeltél.
Írj az eladónak
A reklamációt illetően két lehetőséged van: az egyik egyszerűbb, a másik hivatalosabb. Az elsőt akkor is használhatod, ha csak kérdésed van a termékkel kapcsolatban. Az eladónak a narancssárga boríték (Contact Seller) ikon segítségével írhatsz, és megpróbálhatod informális módon megoldani a problémát.
Indíts vitát (Open Dispute)
Nem sikerült megegyeznetek? Ne várj tovább, indíts vitát az Open Dispute opció segítségével, amelyet minden rendelés részleteinél megtalálsz. Megjelenik egy űrlap, amelyben leírhatod, mi a probléma a termékkel. A pontosság kedvéért csatolhatsz fényképeket is. Végül válaszd ki, hogy a terméket szeretnéd kicserélni, vagy inkább az összeg (egy részének vagy teljes egészének) visszatérítését kéred.
Vitát a rendelés utáni 6. naptól kezdve indíthatsz. Figyelem, felső határ is van: a rendelés lezárása utáni 15. nap. Ezután nincs más dolgod, mint várni az eladó válaszára. Az eladónak a vita elindítása után 15 napja van rá, hogy megpróbálja megoldani a problémát mindkét fél számára elfogadható módon. Ha ez 15 napon belül nem sikerül, közbelép maga az AliExpress, és eléri, hogy a helyzet megoldódjon.
Fontos a te elégedettséged
Ne feledd, hogy az AliExpress odafigyel a jó hírnevére. Ez azt jelenti, hogy bármilyen probléma is adódik a termékkel, dolgozni fognak a megoldásán. Semmiképp se nyugodj bele, hogy rosszul jártál. Végül pedig ne felejts el véleményt írni a többi vásárló számára arról, mi is volt a probléma a vásárlással. Ezzel te is hozzásegíted a következő vásárlót, hogy meg tudjon győződni az eladó megbízhatóságáról – ahogy azt te is megteheted vásárlás előtt, az eladói értékelések és vélemények alapján.
Gyakori kérdések az AliExpress reklamációról
Mettől meddig indíthatok vitát (Open Dispute) egy rendelésnél?
A rendelés utáni 6. naptól a rendelés lezárása utáni 15. napig van erre lehetőséged.
Mennyi ideje van az eladónak reagálni a vitára?
15 napja van rá, hogy mindkét fél számára elfogadható megoldást találjon. Ha ez nem sikerül, maga az AliExpress lép közbe.
Mit tegyek, ha nem érkezett meg a csomagom?
Először vedd fel a kapcsolatot az eladóval a Contact Seller funkcióval, majd ha nem reagál vagy nem old meg semmit, indíts vitát az Open Dispute opcióval.
Kaphatok visszatérítést az AliExpresstől?
Igen, a vita (Open Dispute) során választhatsz a termék cseréje és az összeg részleges vagy teljes visszatérítése között.
Ajánlott cikkek
Okos vásárlásról, kedvezményekről és cashbackről írunk. Teszteljük, hol lehet a legtöbbet megspórolni, és megosztjuk veletek.
